ให้ AI ตอบแทนได้ โดยคุณคุมได้ว่ามันทำอะไรได้บ้าง

บอทแต่งการกระทำเองไม่ได้

นี่คือส่วนที่ต่างจากการเอา AI ทั่วไปมาต่อกับเพจ

คุณเป็นคนเขียนไว้ล่วงหน้าว่ามีการกระทำอะไรบ้างที่บอทหยิบไปใช้ได้ — ส่งข้อความชุดที่คุณเขียนไว้ · ติดแท็กให้ลูกค้ารายนั้น · เรียกพนักงานเข้ามาช่วย · แจ้งเตือนเข้ากลุ่มทีม เวลาคุยกับลูกค้า บอทเลือกได้แค่ว่าจะหยิบอันไหนมาใช้ให้เหมาะกับสถานการณ์ แต่เพิ่มการกระทำใหม่ที่คุณไม่ได้เขียนไว้เองไม่ได้

ลองคิดถึงกรณีจริง ลูกค้าพิมพ์มาว่า "ลดให้หน่อยได้ไหม สั่งเยอะ" — บอทที่ต่อ AI ดิบ ๆ เข้ากับเพจอาจไปตกลงเงื่อนไขแทนคุณ ส่วนบอทของ Wasu AI ตอบเรื่องส่วนลดได้เฉพาะตามเงื่อนไขที่คุณเขียนไว้ในคลังความรู้ และ "ให้ส่วนลด" ไม่ใช่การกระทำที่มีอยู่ในระบบถ้าคุณไม่ได้สร้างไว้ — ถ้าไม่มีข้อมูลให้อ้าง มันจะบอกว่าไม่มีข้อมูล และส่งต่อให้คนตัดสินใจถ้าคุณตั้งนโยบายส่งต่อไว้

ผลคือขอบเขตของสิ่งที่บอท ทำ ได้ถูกล็อกด้วยโค้ด ไม่ใช่ด้วยการขอให้ AI ทำตัวดี ส่วนสำนวนที่มันใช้พูด คุณปรับได้จากบุคลิกและข้อมูลในคลัง แล้วมีผลกับข้อความถัดไปทันที

บอกบอทว่าให้พูดแบบร้านเรา

เขียนบุคลิกและกติกาได้ยาวถึง 3,000 ตัวอักษร ยาวพอจะบอกได้ละเอียดจริง ๆ ไม่ใช่แค่เลือกจากตัวเลือกสำเร็จรูป

สิ่งที่ร้านมักเขียนลงไป: ให้เรียกลูกค้าว่าอะไร (คุณลูกค้า / พี่ / ชื่อ) · น้ำเสียงแบบไหน (สุภาพทางการ หรือเป็นกันเอง) · เรื่องอะไรห้ามพูดเด็ดขาด (เช่น เปรียบเทียบกับคู่แข่ง หรือให้คำแนะนำทางการแพทย์) · เรื่องไหนต้องส่งต่อให้คนเสมอ (เช่น ขอคืนเงิน ร้องเรียน)

ถ้าร้านมีหลายเพจหรือหลายแบรนด์ ตั้งบอทแยกกันคนละตัวได้ บุคลิกคนละแบบ ใช้ข้อมูลคนละชุด เพจขายของผู้หญิงกับเพจขายของผู้ชายไม่ต้องพูดเหมือนกัน

ปรับได้ว่าจะให้ตอบตรงแค่ไหน

AI มีสิ่งที่เรียกว่าความสร้างสรรค์ — ยิ่งสูง คำตอบยิ่งหลากหลายและเป็นธรรมชาติ แต่ยิ่งเสี่ยงที่จะเติมสิ่งที่ไม่มีในข้อมูล ยิ่งต่ำ คำตอบยิ่งยึดข้อมูลเป๊ะ แต่ฟังดูแข็ง Wasu AI ให้คุณปรับเองได้ ไม่ได้ล็อกไว้

ร้านที่ขายของมีเงื่อนไขเยอะ — ประกัน ระยะเวลาคืนของ ข้อยกเว้น — มักตั้งให้ตอบตรงที่สุด เพราะการเดาผิดเรื่องเงื่อนไขสร้างปัญหาจริง ส่วนร้านที่ขายของง่าย ๆ และอยากได้ความเป็นกันเอง ปรับขึ้นได้โดยไม่เสี่ยงมาก

เมื่อบอทไม่รู้ มันจะไม่เดา

ตั้งข้อความสำรองไว้ได้ว่าถ้าเจอคำถามที่ไม่มีข้อมูล ให้ตอบว่าอะไร — เช่น "เรื่องนี้ขอให้แอดมินตอบนะคะ เดี๋ยวติดต่อกลับภายใน 30 นาทีค่ะ" แทนที่จะปล่อยให้เดาไปเรื่อย

และตั้งได้ว่าเมื่อไหร่ต้องส่งต่อให้คน มีสามแบบ: ส่งต่อทุกครั้ง — บอทตอบทักทายและเก็บข้อมูลเบื้องต้น แล้วเรียกคนเสมอ เหมาะกับธุรกิจที่ทุกดีลต้องคุยกับคน · ไม่ส่งเลย — บอทดูแลเองทั้งหมด เหมาะกับคำถามซ้ำ ๆ ที่ตอบได้จากข้อมูล · ส่งเฉพาะในเวลาทำการ — แบบที่ร้านส่วนใหญ่ใช้ ในเวลาทำการมีคนรับช่วง นอกเวลาบอทตอบไปก่อนพร้อมบอกว่าทีมจะกลับมาตอบเมื่อไหร่

ตั้งเวลาทำการเป็นรายวันได้ และเขียนข้อความนอกเวลาเองได้ ลูกค้าที่ทักตอนตีสองจะไม่เจอความเงียบ ถ้าส่งต่อแล้วไม่มีพนักงานรับภายในเวลาที่คุณตั้งไว้ ระบบคืนห้องนั้นให้บอทตอบต่อ และบันทึกไว้ให้เห็นว่าใครเปลี่ยน หรือจะตั้งให้รอไม่มีกำหนดก็ได้ถ้าอยากให้คนตอบเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย