ทุกข้อความจากทุกช่องทาง มาอยู่หน้าจอเดียว
ไม่ต้องสลับแอปไปมา ไม่ต้องกลัวว่าจะมีลูกค้าตกหล่นอยู่ในกล่องที่ลืมเปิด
ปัญหาที่ร้านออนไลน์เจอเหมือนกันหมด
ร้านหนึ่งร้านมีลูกค้าทักเข้ามาจากอย่างน้อยสามทาง — LINE ของร้าน เพจ Facebook และ Instagram บางร้านมีกล่องแชตบนเว็บอีกทาง
แปลว่าพนักงานหนึ่งคนต้องเปิดสามถึงสี่แอปพร้อมกัน สลับไปมาทั้งวัน และทุกครั้งที่สลับคือโอกาสที่จะลืมกลับไปดูอีกกล่อง
ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตอบช้า แต่อยู่ที่ ไม่รู้ว่ามีคนรออยู่ ลูกค้าที่ทักมาตอนบ่ายแล้วไม่มีใครเห็นจนถึงเย็น ส่วนใหญ่ไม่ได้รอ เขาไปซื้อร้านอื่นแล้ว
สี่ช่องทางในกล่องเดียว
LINE OA — เอา Channel ID กับ Secret จากหน้าจัดการ LINE มาใส่ ระบบบอก URL ที่ต้องเอาไปวางให้ และมีปุ่มตรวจว่าต่อติดแล้วจริงหรือยัง ไม่ต้องเดา
Facebook และ Instagram — กดยินยอมครั้งเดียวได้ทั้งคู่ ไม่ต้องคัดลอกโทเคน ไม่ต้องตั้ง webhook เอง ระบบดึงทั้งเพจและบัญชี Instagram ที่ผูกกับเพจนั้นมาให้ในการกดครั้งเดียว
แชตบนเว็บไซต์ร้าน — แปะสคริปต์บรรทัดเดียวลงหน้าเว็บ แล้วมีกล่องแชต AI บนเว็บตัวเองได้เลย ช่องทางนี้ไม่ต้องขออนุญาตแพลตฟอร์มใคร และลูกค้าไม่ต้องมีแอปอะไรก็คุยได้
ทุกช่องทางไหลเข้ากล่องเดียวกัน แต่ระบบยังรู้ว่าข้อความไหนมาจากไหน พนักงานเห็นได้ทันทีว่ากำลังคุยกับลูกค้าจากช่องทางใด
ข้อความเด้งเอง ไม่ต้องคอยกดรีเฟรช
เห็นลูกค้าพิมพ์เข้ามาทันทีเหมือนแอปแชตปกติ เปิดหน้าค้างไว้แล้วไปทำอย่างอื่น พอมีคนทักมาข้อความขึ้นเอง
เรื่องนี้ฟังดูเล็ก แต่มันเปลี่ยนวิธีทำงาน — ถ้าต้องกดรีเฟรชเอง คนจะเลิกเปิดหน้าไว้ พอเลิกเปิดก็กลับไปที่ปัญหาเดิมคือไม่รู้ว่ามีคนรอ
พนักงานเข้าไปคุยเองเมื่อไหร่ก็ได้
ทุกห้องมีสถานะชัดเจนสามแบบ: บอทดูแลอยู่ · พนักงานดูแลอยู่ · ปิดแล้ว
พนักงานกดรับช่วงห้องไหนก็ได้ บอทหยุดตอบห้องนั้นทันที ไม่มีกรณีที่คนกับบอทพิมพ์ชนกัน
คุยจบแล้วเลือกได้ว่าจะปิดห้อง หรือคืนให้บอทดูแลต่อ — ถ้าคืนให้บอท ลูกค้ารายเดิมที่ทักกลับมาวันหลังก็เริ่มที่บอทใหม่ได้ตามปกติ
หน้าจอแยกให้เห็นชัดว่าห้องไหนรอพนักงานอยู่ ทีมจะได้หยิบงานถูกห้อง ไม่ใช่ไล่เปิดทีละห้องดูว่าอันไหนต้องการคน
รู้จักลูกค้าที่กลับมาอีก
ระบบมีหน้ารายชื่อลูกค้าแยกต่างหาก ไม่ใช่แค่กล่องแชต
ค้นหาได้จากชื่อ จากไอดีในแพลตฟอร์ม หรือจากโน้ตที่พนักงานจดไว้ — ประโยชน์จริงคือเวลาลูกค้าโทรมาหรือทักมาใหม่แล้วบอกว่า "ผมสั่งไปเมื่ออาทิตย์ก่อน" ทีมหาเจอได้
ติดแท็กได้ เช่น "ลูกค้าประจำ" "แพ้ถั่ว" "รอโอน" "ขายส่ง" — ครั้งหน้าที่เขาทักมา ทีมเห็นทันทีโดยไม่ต้องไล่อ่านบทสนทนาย้อนหลัง เขียนโน้ตได้ สิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พิมพ์มาแต่ทีมรู้ เช่น "ชอบให้โทรก่อนส่ง" "ที่ทำงานรับของได้แค่ก่อนบ่ายสาม"
หน้าแรกบอกสถานะร้านใน 5 วินาที
เปิดระบบมาเห็นทันทีว่า มีกี่ห้องรอพนักงาน · บอทดูแลอยู่กี่ห้อง · คลังความรู้มีกี่หัวข้อ · ต่อช่องทางไว้กี่ช่อง · เครดิตเหลือเท่าไร
มีรายละเอียดหนึ่งที่เราตั้งใจทำ: ถ้าตัวเลขโหลดไม่ขึ้น ระบบจะบอกว่าโหลดไม่ขึ้น ไม่แสดงเป็นเลขศูนย์
เพราะ "ไม่มีใครรออยู่" กับ "ยังไม่รู้ว่ามีใครรออยู่ไหม" เป็นคนละเรื่องกันโดยสิ้นเชิง ระบบที่แสดงศูนย์ทั้งที่โหลดไม่สำเร็จ ทำให้คนปิดหน้าจอไปทั้งที่มีลูกค้ารออยู่
คำถามที่พบบ่อย
ไม่ต้อง เพจและ LINE OA ที่ใช้อยู่ยังใช้ต่อได้เหมือนเดิม Wasu AI ต่อเข้าไปเฉย ๆ และถอดออกเมื่อไหร่ก็ได้
คุณกำหนดเองได้ว่าจะให้บอทแนะนำตัวว่าอย่างไร บางร้านบอกตรง ๆ บางร้านไม่บอก แล้วแต่นโยบายร้าน
ได้ ตั้งให้ส่งต่อพนักงานทุกครั้ง แล้วใช้ประโยชน์จากการรวมช่องทางอย่างเดียว
ตอนนี้ยังไม่มีปุ่มเชิญพนักงานเข้าร้าน ทีมที่มีหลายคนจึงใช้บัญชีร้านเดียวร่วมกัน เข้าได้พร้อมกันหลายเครื่อง และหน้าจอบอกว่าห้องไหนมีคนรับช่วงไปแล้ว จะได้ไม่ตอบซ้ำกัน (ยังไม่ได้แยกว่าเป็นใคร)